Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro poskytování služeb, kurzů, workshopů, konzultací, online služeb, digitálního obsahu a souvisejících produktů prostřednictvím webových stránek www.ivetaskrivanova.cz

  1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem při objednávání a poskytování služeb, kurzů, seminářů, workshopů, individuálních konzultací, online konzultací, skupinových setkání, meditací, programů osobního rozvoje, vzdělávacích a podpůrných aktivit, digitálního obsahu, dárkových poukazů a případně souvisejících pomůcek nebo produktů nabízených prostřednictvím webových stránek www.ivetaskrivanova.cz, e-mailu, telefonu, sociálních sítí, registračních formulářů nebo jiné individuální komunikace.

1.2. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem, pokud není písemně sjednáno jinak.

1.3. Odesláním objednávky, vyplněním registračního formuláře, potvrzením účasti, objednáním termínu, uhrazením ceny nebo zálohy zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

1.4. Tyto obchodní podmínky jsou určeny zejména pro zákazníky, kteří vystupují jako spotřebitelé. Pokud zákazník objednává službu jako podnikatel, použijí se tato ustanovení přiměřeně, pokud z povahy věci nebo právních předpisů nevyplývá jinak.

  1. Identifikační údaje poskytovatele

Poskytovatel: Iveta Skřivanová
Sídlo / adresa podnikání: T. G. Masaryka 1011, Poděbrady
IČO: 70729221
Nejsem plátce DPH.
E-mail: info@ivetaskrivanova.cz
Telefon: +420 724 083 004
Web: www.ivetaskrivanova.cz

2.1. Poskytovatel je fyzickou osobou podnikající dle živnostenského zákona.

2.2. Kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. V oblasti ochrany spotřebitele je kontrolním orgánem Česká obchodní inspekce.

  1. Vymezení pojmů

3.1. Poskytovatel je osoba uvedená v článku 2 těchto obchodních podmínek.

3.2. Zákazník je osoba, která objedná službu, kurz, konzultaci, workshop, online službu, digitální obsah, dárkový poukaz, pomůcku nebo jiný produkt poskytovatele.

3.3. Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem.

3.4. Podnikatel je osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

3.5. Službou se rozumí zejména individuální konzultace, online konzultace, EOV, Mozkohrátky, meditace, Naslouchání, skupinová setkání, kurzy, semináře, workshopy, přednášky, vzdělávací a rozvojové programy, podpůrné rozhovory a další aktivity poskytovatele.

3.6. Online službou se rozumí služba poskytovaná na dálku, zejména prostřednictvím telefonu, Zoomu, Google Meetu, WhatsAppu, Messengeru nebo jiného dohodnutého komunikačního prostředku.

3.7. Digitálním obsahem se rozumí zejména PDF materiály, pracovní listy, e-booky, audionahrávky, meditační nahrávky, videonahrávky, online záznamy, textové podklady, metodické materiály nebo jiné elektronické materiály.

3.8. Dárkovým poukazem se rozumí poukaz opravňující jeho držitele k čerpání služby nebo slevy v uvedené hodnotě a době platnosti.

  1. Charakter poskytovaných služeb

4.1. Poskytovatel nabízí služby v oblasti osobního rozvoje, podpory vnímání, vědomé pozornosti, meditace, naslouchání, práce s intuicí, tvořivostí, vnitřním klidem, sebevědomím, rodičovskou podporou, rozvojem dětí a dospělých a dalšími tématy dle aktuální nabídky.

4.2. Služby mohou být poskytovány zejména formou:

  • individuálních osobních konzultací,
  • individuálních online konzultací,
  • telefonických konzultací,
  • konzultací prostřednictvím Zoomu, Google Meetu, WhatsAppu nebo jiné platformy,
  • kurzů a workshopů pro děti, mládež a dospělé,
  • skupinových setkání,
  • meditací,
  • seminářů a přednášek,
  • programů EOV,
  • programu Mozkohrátky,
  • programu Naslouchání,
  • podpůrných rozhovorů,
  • digitálních materiálů,
  • pracovních listů,
  • audionahrávek a videonahrávek,
  • dárkových poukazů,
  • případně souvisejících pomůcek.

4.3. Služby poskytovatele mají charakter podpory, vzdělávání, osobního rozvoje, sebepoznání, rozvoje pozornosti, vnímání, tvořivosti, vnitřního klidu a práce s vlastní zkušeností.

4.4. Služby poskytovatele nejsou zdravotní službou, psychoterapií, psychologickou péčí, psychiatrickou péčí, diagnostikou, léčbou, krizovou intervencí, právním, finančním ani jiným odborným poradenstvím.

4.5. Služby poskytovatele nenahrazují lékařskou, psychologickou, psychoterapeutickou, psychiatrickou ani jinou odbornou péči. V případě zdravotních, psychických, psychiatrických, právních, finančních nebo jiných odborných obtíží je zákazník povinen obrátit se na příslušného kvalifikovaného odborníka.

4.6. Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek, změnu, prožitek, schopnost, zdravotní zlepšení, psychický stav, osobní posun, zlepšení školního výkonu, změnu chování dítěte ani jiný konkrétní efekt.

4.7. Zákazník bere na vědomí, že výsledky služeb jsou individuální a mohou záviset zejména na jeho otevřenosti, spolupráci, pravidelnosti, věku, psychickém a fyzickém stavu, rodinné situaci, životních okolnostech a dalších faktorech mimo kontrolu poskytovatele.

4.8. Některé techniky, meditace, cvičení, sdílení nebo skupinové aktivity mohou být emočně intenzivní. Účast je dobrovolná a zákazník je povinen přizpůsobit své zapojení svému aktuálnímu stavu.

  1. Sdělení před uzavřením smlouvy

5.1. Hlavní vlastnosti nabízených služeb, kurzů, workshopů, konzultací, online služeb, digitálního obsahu nebo souvisejících produktů jsou uvedeny vždy u konkrétní nabídky na webových stránkách, v registračním formuláři, e-mailové komunikaci, pozvánce, příspěvku nebo individuální nabídce.

5.2. Cena služby je uvedena u konkrétní nabídky nebo je zákazníkovi sdělena předem. Cena je uvedena v českých korunách. Pokud není uvedeno jinak, cena je konečná.

5.3. Náklady na prostředky komunikace na dálku, například internetové připojení, telefonní hovor, používání aplikace Zoom, Google Meet, WhatsApp nebo jiné aplikace, se řídí podmínkami poskytovatele těchto služeb zákazníka. Poskytovatel si za použití těchto prostředků neúčtuje zvláštní poplatky, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5.4. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

5.5. Poskytovatel archivuje objednávky, fakturační údaje a související komunikaci v elektronické nebo listinné podobě po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy, účetní a daňové povinnosti, ochranu práv poskytovatele a plnění zákonných povinností.

5.6. Uzavřená smlouva není veřejně přístupná.

5.7. Poskytovatel není vázán žádným zvláštním kodexem chování, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

  1. Objednávka a uzavření smlouvy

6.1. Objednávku je možné provést zejména:

  • prostřednictvím webového formuláře,
  • registračního formuláře,
  • e-mailem,
  • telefonicky,
  • osobní domluvou,
  • zprávou přes sociální sítě,
  • uhrazením ceny nebo zálohy,
  • jiným individuálně dohodnutým způsobem.

6.2. Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem, případně okamžikem uhrazení ceny nebo zálohy, pokud je platba podmínkou rezervace místa.

6.3. U kurzů, workshopů, skupinových akcí a programů je místo zákazníka závazně rezervováno až po uhrazení ceny nebo zálohy, pokud není dohodnuto jinak.

6.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména z kapacitních, organizačních, zdravotních, bezpečnostních, etických nebo jiných důležitých důvodů.

6.5. Zákazník je povinen při objednávce uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Poskytovatel neodpovídá za následky způsobené nesprávně uvedenými údaji zákazníka.

6.6. U objednávek s povinností platby bude zákazník předem informován o ceně služby. U webového nebo registračního formuláře je vhodné uvést potvrzení ve smyslu „Objednávám s povinností platby.“

6.7. Texty souhlasů u objednávkových a registračních formulářů nejsou součástí těchto obchodních podmínek, ale měly by být uvedeny přímo u konkrétního formuláře nebo objednávky tak, aby je zákazník před odesláním aktivně potvrdil.

  1. Cena a platební podmínky

7.1. Cena služeb, kurzů, workshopů, konzultací, online služeb, digitálního obsahu, dárkových poukazů nebo souvisejících produktů je uvedena na webových stránkách, v nabídce, pozvánce, registračním formuláři, e-mailu nebo individuální domluvě.

7.2. Ceny jsou uvedeny v českých korunách.

7.3. Poskytovatel není plátcem DPH.

7.4. Platbu je možné provést zejména:

  • bankovním převodem,
  • v hotovosti,
  • případně jiným předem dohodnutým způsobem.

7.5. Platební údaje budou zákazníkovi sděleny při potvrzení objednávky nebo v návazné komunikaci.

7.6. Pokud zákazník neuhradí cenu nebo zálohu ve sjednané lhůtě, je poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit a místo nabídnout dalším zájemcům.

7.7. U hotovostních plateb poskytovatel vystaví zákazníkovi příjmový doklad, pokud je to relevantní nebo pokud o něj zákazník požádá.

7.8. Poskytovatel je oprávněn požadovat platbu předem, zejména u individuálních konzultací, online služeb, kurzů, workshopů, digitálního obsahu a dárkových poukazů.

  1. Realizace služeb

8.1. Služby jsou poskytovány v termínu, místě, čase, rozsahu a formě uvedené u konkrétní nabídky nebo sjednané individuálně.

8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo přiměřeně upravit organizační podmínky služby, například místo konání, čas, pořadí programu, formu konání nebo lektorské zajištění, pokud k tomu existují organizační, provozní, zdravotní, technické nebo jiné důležité důvody.

8.3. Podstatné změny budou zákazníkovi oznámeny bez zbytečného odkladu.

8.4. Změna programu, pořadí jednotlivých částí nebo drobná organizační úprava nezakládá automaticky nárok na vrácení ceny, pokud je služba poskytnuta v podstatném rozsahu.

8.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo službu zrušit, pokud se nenaplní minimální počet účastníků, pokud nastanou zdravotní, technické, organizační nebo jiné závažné důvody, případně pokud by realizace služby nebyla bezpečná nebo vhodná.

8.6. V případě zrušení služby ze strany poskytovatele bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín nebo vrácení uhrazené částky.

  1. Online konzultace a online služby

9.1. Poskytovatel nabízí také služby poskytované na dálku, zejména online konzultace, individuální rozhovory, telefonické konzultace, online meditace, online setkání, online doprovod, online konzultace pro rodiče, online práci s klientem nebo jiné služby poskytované bez osobního setkání.

9.2. Online služby mohou probíhat zejména prostřednictvím telefonu, Zoomu, Google Meetu, WhatsAppu, Messengeru nebo jiného předem dohodnutého komunikačního prostředku.

9.3. Termín online konzultace je sjednán individuálně, zejména prostřednictvím e-mailu, telefonu, kontaktního formuláře, zprávy přes sociální sítě nebo jiným dohodnutým způsobem.

9.4. Online služba je dodána v dohodnutém termínu prostřednictvím odkazu, telefonického spojení nebo jiného dohodnutého způsobu. Odkaz nebo instrukce k připojení jsou zákazníkovi zaslány e-mailem, SMS zprávou nebo jiným sjednaným způsobem.

9.5. Zákazník odpovídá za zajištění funkčního internetového připojení, telefonu, mikrofonu, kamery, aplikace nebo jiného technického vybavení potřebného k účasti na online službě.

9.6. Technické potíže na straně zákazníka, například nefunkční připojení, nefunkční mikrofon, kamera, telefon, aplikace nebo nedostatečné technické vybavení, nejsou vadou služby ze strany poskytovatele.

9.7. Pokud dojde k technickým potížím na straně poskytovatele, poskytovatel nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo jiné přiměřené řešení.

9.8. Zákazník není oprávněn bez předchozího souhlasu poskytovatele pořizovat zvukový, obrazový ani jiný záznam online konzultace nebo online služby.

9.9. Poskytovatel nepořizuje záznam online konzultace nebo online služby bez předchozího souhlasu zákazníka.

  1. Digitální obsah a online materiály

10.1. Digitálním obsahem se rozumí zejména PDF materiály, e-booky, pracovní listy, audionahrávky, meditační nahrávky, videa, online kurzy, záznamy, textové materiály, metodické podklady nebo jiné elektronické materiály.

10.2. Digitální obsah je zákazníkovi dodán zpravidla e-mailem, odkazem ke stažení, zpřístupněním v online prostředí nebo jiným dohodnutým způsobem.

10.3. Digitální obsah je určen výhradně pro osobní potřebu zákazníka.

10.4. Zákazník není oprávněn digitální obsah bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele kopírovat, šířit, sdílet, prodávat, poskytovat třetím osobám, nahrávat na internet, využívat ve vlastních kurzech, programech, lekcích, školeních ani jej jinak komerčně využívat.

10.5. V případě zjištění neoprávněného sdílení digitálního obsahu je poskytovatel oprávněn zamezit zákazníkovi další přístup bez nároku na vrácení uhrazené ceny a případně uplatnit další zákonné nároky.

10.6. Pokud je digitální obsah zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, činí tak poskytovatel pouze na základě výslovného souhlasu zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že v takovém případě může ztratit právo od smlouvy odstoupit, pokud to umožňují právní předpisy.

  1. Děti, nezletilí účastníci a souhlas zákonného zástupce

11.1. U služeb určených dětem nebo nezletilým osobám uzavírá smlouvu zákonný zástupce dítěte nebo osoba oprávněná jednat za dítě.

11.2. Zákonný zástupce odpovídá za pravdivé sdělení všech důležitých informací o dítěti, které mohou mít vliv na bezpečný a vhodný průběh služby.

11.3. Jedná se zejména o zdravotní omezení, psychické obtíže, neurovývojové zvláštnosti, poruchy pozornosti, úzkosti, alergie, specifické vzdělávací potřeby, poruchy autistického spektra, aktuální rodinnou situaci nebo jiné okolnosti, které je vhodné znát.

11.4. U kurzů EOV, Mozkohrátek nebo jiných programů pro děti může poskytovatel požadovat písemný souhlas zákonného zástupce s účastí dítěte, případně souhlas obou rodičů, pokud to povaha služby vyžaduje nebo pokud by mezi rodiči mohl vzniknout nesoulad.

11.5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout účast dítěte nebo navrhnout jinou formu podpory, pokud by aktuální stav, potřeby nebo chování dítěte přesahovaly možnosti bezpečného vedení služby, skupiny nebo individuální práce.

11.6. U skupinových aktivit poskytovatel nenahrazuje školské, zdravotní, terapeutické, diagnostické ani poradenské zařízení.

11.7. Zákonný zástupce odpovídá za to, že dítě bude na službu vhodně připraveno a bude respektovat základní pravidla bezpečnosti a chování ve skupině.

  1. Skupinové sdílení, důvěrnost a bezpečný prostor

12.1. Pokud je součástí kurzu, workshopu, meditace, programu nebo skupinového setkání sdílení osobních zkušeností, zákazník bere na vědomí, že jeho projevy, dotazy nebo sdílení mohou být vnímány ostatními účastníky skupiny.

12.2. Poskytovatel vede účastníky k respektu, ohleduplnosti a důvěrnosti. Zároveň však nemůže plně zaručit, jak s vyslechnutými informacemi naloží ostatní účastníci.

12.3. Zákazník se zavazuje zachovávat důvěrnost osobních sdělení ostatních účastníků a nešířit informace, které by mohly zasáhnout do jejich soukromí, důstojnosti nebo bezpečí.

12.4. Zákazník se zavazuje chovat se vůči ostatním účastníkům s respektem, nehodnotit je ponižujícím způsobem, nenarušovat průběh programu a respektovat hranice ostatních osob.

  1. Pravidla účasti a možnost vyloučení z akce

13.1. Zákazník je povinen po celou dobu služby, kurzu, workshopu, meditace, online setkání nebo jiné akce dodržovat pokyny poskytovatele, lektora nebo organizačního týmu.

13.2. Zákazník je povinen chovat se ohleduplně vůči ostatním účastníkům, nenarušovat průběh služby a neohrožovat bezpečnost, zdraví nebo psychickou pohodu ostatních osob.

13.3. Poskytovatel je oprávněn zákazníka bez nároku na vrácení uhrazené ceny vyloučit z účasti zejména v případě:

  • agresivního, nevhodného, urážlivého nebo obtěžujícího chování,
  • chování pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
  • opakovaného narušování průběhu akce,
  • nerespektování pokynů poskytovatele nebo lektora,
  • ohrožení bezpečnosti, zdraví nebo psychické pohody ostatních účastníků,
  • porušení důvěrnosti skupiny,
  • neoprávněného pořizování záznamů,
  • neoprávněného šíření materiálů,
  • porušování autorských práv,
  • jiného závažného porušení těchto obchodních podmínek.

13.4. Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí poskytovateli, provozovateli prostor, ostatním účastníkům nebo třetím osobám.

  1. Storno podmínky u individuálních konzultací

14.1. Zákazník může individuální osobní nebo online konzultaci zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem konzultace, pokud není individuálně dohodnuto jinak.

14.2. Při včasné omluvě bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín.

14.3. Pokud se zákazník na sjednaný termín nedostaví bez omluvy nebo konzultaci zruší méně než 24 hodin před jejím začátkem, má poskytovatel právo považovat službu za čerpanou bez nároku na vrácení uhrazené částky.

14.4. Poskytovatel může podle okolností nabídnout náhradní termín, není k tomu však povinen.

14.5. Pokud konzultaci zruší poskytovatel, nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo vrácení uhrazené částky.

  1. Storno podmínky u kurzů, workshopů, seminářů, meditací a skupinových akcí

15.1. U kurzů, workshopů, seminářů, meditací, skupinových setkání a jiných akcí poskytovaných v konkrétním termínu platí tyto storno podmínky, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak:

  • zrušení účasti více než 14 dnů před akcí: vrací se 100 % uhrazené částky, případně po odečtení nevratné zálohy, pokud byla sjednána,
  • zrušení účasti 7 až 14 dnů před akcí: vrací se 50 % uhrazené částky,
  • zrušení účasti méně než 7 dnů před akcí: částka se nevrací,
  • zákazník může po dohodě za sebe poslat náhradníka,
  • poskytovatel může nabídnout převedení platby na jiný termín, není k tomu však povinen.

15.2. U vícedílných kurzů a programů se při neúčasti zákazníka na jednotlivé lekci neposkytuje automatická finanční náhrada.

15.3. Náhradní termín, náhradní lekce nebo jiná forma kompenzace může být nabídnuta pouze po individuální dohodě a s ohledem na kapacitu, charakter programu a organizační možnosti poskytovatele.

15.4. Pokud zákazník přeruší účast v již zahájeném kurzu nebo programu z vlastních důvodů, nevzniká mu automaticky nárok na vrácení poměrné části kurzovného.

15.5. Pokud je u konkrétní nabídky uvedena zvláštní storno politika, má tato zvláštní úprava přednost před obecnou úpravou v těchto obchodních podmínkách.

  1. Zrušení nebo změna služby ze strany poskytovatele

16.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit termín, místo, formu nebo program služby z vážných organizačních, zdravotních, technických, provozních nebo jiných důvodů.

16.2. Pokud poskytovatel službu, kurz, workshop, meditaci, konzultaci nebo jinou akci zruší, nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo vrácení uhrazené částky.

16.3. Poskytovatel neodpovídá za náklady zákazníka spojené s dopravou, ubytováním, hlídáním dětí, ztrátou času nebo jiné vedlejší náklady, pokud nebyly předem výslovně sjednány.

16.4. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost konání služby způsobenou vyšší mocí, zejména mimořádnými událostmi, nemocí, epidemickými opatřeními, rozhodnutím orgánů veřejné moci, výpadkem energií, havárií, přírodní událostí nebo jinými okolnostmi, které poskytovatel nemohl ovlivnit.

  1. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

17.1. Pokud je smlouva uzavřena distančním způsobem, například prostřednictvím webu, e-mailu, telefonu, registračního formuláře nebo sociálních sítí, má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.

17.2. Spotřebitel bere na vědomí, že právo odstoupit od smlouvy se neuplatní zejména v případech stanovených právními předpisy.

17.3. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

  • o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a spotřebitel byl poučen, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,
  • o využití volného času, pokud má být služba poskytnuta v určeném termínu nebo období,
  • o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a spotřebitel byl poučen, že tím ztrácí právo na odstoupení.

17.4. U kurzů, workshopů, seminářů, meditací, skupinových akcí, individuálních konzultací, online konzultací a dalších služeb sjednaných na konkrétní termín se uplatní storno podmínky uvedené v těchto obchodních podmínkách, pokud právní předpisy umožňují výjimku z práva na odstoupení.

17.5. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat e-mailem na adresu                               info@ivetaskrivanova.cz nebo písemně na adresu poskytovatele uvedenou v článku 2 těchto obchodních podmínek.

17.6. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář uvedený níže, není to však jeho povinnost.

  1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
Iveta Skřivanová
T. G. Masaryka 1011, Poděbrady
E-mail: info@ivetaskrivanova.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby / dodání tohoto produktu:

Název služby / produktu:
Datum objednávky:
Datum platby:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
E-mail / telefon:
Číslo účtu pro vrácení platby:
Datum:
Podpis zákazníka, pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

  1. Dárkové a slevové poukazy

19.1. Poskytovatel může vystavit dárkový nebo slevový poukaz na konkrétní službu, produkt, kurz, konzultaci nebo na určitou finanční hodnotu.

19.2. Poukaz lze využít pouze na služby nebo produkty poskytovatele, a to v rozsahu a za podmínek uvedených na poukazu nebo sjednaných při jeho vystavení.

19.3. Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu. Není-li platnost uvedena, činí 6 měsíců od data vystavení.

19.4. Poukaz není směnitelný za hotovost.

19.5. Pokud zákazník nevyčerpá celou hodnotu poukazu, rozdíl se nevrací, pokud není dohodnuto jinak.

19.6. Pokud cena vybrané služby přesáhne hodnotu poukazu, zákazník doplatí rozdíl.

19.7. Za ztrátu, poškození nebo neoprávněné použití poukazu poskytovatel neodpovídá.

19.8. Termín čerpání služby na základě poukazu je vždy nutné domluvit předem s ohledem na kapacitu a dostupné termíny poskytovatele.

  1. Reklamace služeb

20.1. Zákazník má právo reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě nebo za dohodnutých podmínek.

20.2. Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese info@ivetaskrivanova.cz bez zbytečného odkladu poté, co zákazník důvod reklamace zjistil.

20.3. Reklamace musí obsahovat:

  • jméno a příjmení zákazníka,
  • kontakt na zákazníka,
  • název služby,
  • datum poskytnutí služby,
  • popis reklamované skutečnosti,
  • návrh požadovaného řešení.

20.4. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

20.5. V případě oprávněné reklamace může poskytovatel nabídnout zejména náhradní termín, přiměřenou slevu, doplnění služby nebo vrácení platby v odpovídajícím rozsahu.

20.6. Za důvod reklamace se nepovažuje subjektivní nespokojenost zákazníka s vlastním prožitkem, pokud služba proběhla v dohodnutém rozsahu a kvalitě.

20.7. Za důvod reklamace se nepovažuje ani skutečnost, že zákazník nedosáhl očekávaného osobního, psychického, vztahového, zdravotního, vzdělávacího nebo jiného výsledku, pokud poskytovatel konkrétní výsledek výslovně negarantoval.

  1. Reklamace zboží a pomůcek

21.1. Pokud poskytovatel prodává zákazníkovi fyzické zboží, pomůcky nebo jiné hmotné produkty, odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

21.2. Zákazník je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu.

21.3. Reklamaci zboží lze uplatnit e-mailem na adrese

21.4. U reklamace zboží zákazník uvede popis vady, přiloží fotografii vady, pokud je to možné, a uvede požadovaný způsob vyřízení reklamace.

21.5. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

21.6. U zboží poškozeného nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, běžným opotřebením nebo zásahem zákazníka nemusí být reklamace uznána jako oprávněná.

  1. Odpovědnost zákazníka

22.1. Zákazník se účastní služeb dobrovolně a na vlastní odpovědnost.

22.2. Zákazník je povinen pravdivě informovat poskytovatele o okolnostech, které mohou mít vliv na vhodnost nebo bezpečnost služby.

22.3. Zákazník je povinen respektovat pokyny poskytovatele, pravidla bezpečnosti, pravidla skupiny a důstojnost ostatních účastníků.

22.4. Zákazník odpovídá za svá rozhodnutí, jednání, interpretace, reakce a za způsob, jakým s informacemi, doporučeními, cvičeními nebo prožitky ze služby dále naloží.

22.5. Poskytovatel je oprávněn ukončit účast zákazníka na službě bez nároku na vrácení ceny, pokud zákazník závažně narušuje průběh služby, ohrožuje sebe nebo ostatní, porušuje pravidla bezpečnosti nebo jedná v rozporu s dobrými mravy.

  1. Odpovědnost poskytovatele

23.1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služby v rozsahu sjednaném se zákazníkem.

23.2. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, která zákazník učiní na základě informací, doporučení, cvičení nebo vlastních prožitků ze služby.

23.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou tím, že zákazník zamlčel podstatné informace o svém zdravotním, psychickém, rodinném, technickém nebo jiném stavu.

23.4. Poskytovatel neodpovídá za technické potíže na straně zákazníka při online službách.

23.5. Poskytovatel neodpovídá za výsledek služby, pokud konkrétní výsledek nebyl výslovně písemně garantován.

23.6. Poskytovatel neodpovídá za zásahy vyšší moci, rozhodnutí orgánů veřejné moci, výpadky služeb třetích stran, technické výpadky mimo jeho kontrolu nebo jiné okolnosti, které nemohl ovlivnit.

  1. Ochrana osobních údajů

24.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR.

24.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:

  • vyřízení objednávky,
  • poskytování služeb,
  • komunikace se zákazníkem,
  • vedení účetnictví a daňové evidence,
  • plnění zákonných povinností,
  • ochrany práv poskytovatele,
  • zasílání organizačních informací,
  • případného zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu existuje právní důvod.

24.3. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.

24.4. U služeb pro děti mohou být zpracovávány také údaje dítěte nezbytné pro organizaci a bezpečný průběh služby. Tyto údaje poskytuje zákonný zástupce.

24.5. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů.

  1. Fotografie, videozáznamy a reference

25.1. Poskytovatel může během kurzů, workshopů nebo akcí pořizovat fotografie či videa pouze v souladu s právními předpisy a na základě souhlasu účastníků nebo jejich zákonných zástupců, pokud je souhlas vyžadován.

25.2. U akcí pro děti je zveřejnění fotografií nebo videí, na kterých je dítě rozpoznatelné, možné pouze se souhlasem zákonného zástupce.

25.3. Zákazník může poskytovateli dobrovolně zaslat zpětnou vazbu nebo referenci.

25.4. Poskytovatel může referenci zveřejnit pouze v rozsahu, s nímž zákazník souhlasil.

25.5. Zákazník může souhlas se zveřejněním fotografie, videa nebo reference odvolat, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

25.6. Poskytovatel je oprávněn používat anonymizované zkušenosti, postřehy nebo obecné situace ze své praxe pro vzdělávací, propagační nebo obsahové účely, pokud z nich není možné identifikovat konkrétní osobu.

  1. Duševní vlastnictví

26.1. Veškeré texty, pracovní listy, metodiky, cvičení, grafiky, audionahrávky, videonahrávky, PDF materiály, názvy programů, obsah kurzů, struktury setkání a další autorská díla vytvořená poskytovatelem jsou chráněna autorským právem.

26.2. Zákazník je oprávněn používat tyto materiály pouze pro svou osobní potřebu.

26.3. Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno materiály kopírovat, šířit, upravovat, prodávat, zveřejňovat, poskytovat třetím osobám ani využívat pro vlastní podnikání, výuku, kurzy, semináře nebo jiné komerční účely.

26.4. Porušení těchto pravidel může být považováno za zásah do autorských práv poskytovatele a poskytovatel je oprávněn domáhat se ochrany svých práv zákonnými prostředky.

  1. Zasílání obchodních sdělení

27.1. Poskytovatel může zákazníkovi zasílat organizační informace související s objednanou službou.

27.2. Obchodní sdělení, novinky, pozvánky na akce nebo marketingová sdělení může poskytovatel zasílat pouze v souladu s právními předpisy, zejména pokud k tomu má souhlas zákazníka nebo jiný zákonný důvod.

27.3. Zákazník se může ze zasílání obchodních sdělení kdykoliv odhlásit.

  1. Cookies

28.1. Webové stránky poskytovatele mohou používat cookies a obdobné technologie.

28.2. Cookies slouží zejména k zajištění funkčnosti webu, měření návštěvnosti, zlepšování služeb, případně marketingovým účelům, pokud k tomu návštěvník udělí souhlas.

28.3. Podrobnosti o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies, případně v cookie liště na webových stránkách.

28.4. Návštěvník webu má možnost nastavit nebo změnit své preference cookies, pokud web používá cookies vyžadující souhlas.

  1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

29.1. V případě spotřebitelského sporu mezi poskytovatelem a zákazníkem má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

29.2. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

29.3. Poskytovatel doporučuje zákazníkovi nejprve kontaktovat přímo poskytovatele a pokusit se vzniklou situaci vyřešit dohodou.

  1. Závěrečná ustanovení

30.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

30.2. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

30.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit.

30.4. Pro zákazníka je vždy závazné znění obchodních podmínek platné v době uzavření smlouvy.

30.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.06.2026.

.